Comment puis-je contacter le service client d'Ongoals ?

Le plus simple pour nous joindre est de passer par Facebook Messenger, mais nous répondons également rapidement par e-mail à kundservice@ongoal.se. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact.

Quel est le délai de traitement du service client d'Ongoals ?

Nous répondons généralement immédiatement via Facebook Messenger et toujours sous 24 heures par e-mail.

Comment fonctionne la confirmation de commande d'Ongoals ?

Après avoir passé votre commande, nous vous envoyons une confirmation par e-mail, qui fait office à la fois de reçu et de garantie que la commande a bien été prise en compte. Il est important d'indiquer une adresse e-mail correcte. Si vous avez passé une commande sur www.ongoal.se et que vous n'avez pas reçu de confirmation de commande par e-mail, nous vous invitons à contacter notre service client.

Comment puis-je obtenir des informations sur Ongoal ainsi que des offres sur les promotions et les nouveautés ?

En nous aimant et en nous suivant sur Facebook ou en vous abonnant à nos newsletters promotionnelles et d'actualités, vous restez constamment informé. Nous sommes également présents sur Instagram et Twitter.

Comment fonctionne le paiement par facture d'Ongoals ?

Lorsque vous choisissez la facture comme mode de paiement, vous recevrez une facture par e-mail. La facture doit être payée à notre partenaire de paiement Qliro.

Quelles sont les différentes options de paiement disponibles ?

Nous proposons le paiement par carte, par facture et par compte, ainsi que le paiement direct via Swish.

Comment fonctionne mon code de réduction ?

Lorsque vous recevez un code de réduction, saisissez-le à l'endroit indiqué lors du paiement et cliquez sur Appliquer. Vous saurez alors immédiatement si votre code est valide ou non. La plupart des codes de réduction ne s'appliquent qu'aux prix ordinaires. Si vous avez un doute sur les conditions applicables à votre code, nous vous invitons à contacter notre service client.

Combien de temps le colis est-il conservé avant que je doive le récupérer ?

Votre envoi est conservé au point de retrait pendant 14 jours après réception de votre notification par SMS. Passé ce délai, le colis nous est retourné, et nous facturons des frais de 250 couronnes pour le traitement d'un envoi non retiré.

Combien coûte la livraison ?

Pour une livraison en point de retrait en Suède, le coût est de 49 couronnes pour les commandes inférieures à 500 couronnes et la livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 500 couronnes. Nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance lors de votre achat chez nous et offrons des échanges gratuits sur tous les produits, à l'exception des appareils d'entraînement et des machines à balles. Lorsque vous faites valoir votre droit de rétractation avec remboursement, nous proposons un bon de retour de 79 couronnes. Vous êtes responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour lors de l'exercice de votre droit de rétractation pour les appareils d'entraînement et les machines à balles.

Nous proposons la livraison en point de retrait via Bring, DHL et PostNord, ainsi que la livraison à domicile avec Bring.

Quel est le délai de livraison ?

Nous estimons que vous recevrez votre envoi sous 1 à 2 jours ouvrés, selon le moment où votre commande a été passée. Si le produit est un article sur commande, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés. Le délai de livraison est indiqué under chaque produit .

Comment savoir si mon colis est disponible pour le retrait et où dois-je le récupérer ?

Lorsque l'envoi arrivera au point de remise, vous recevrez une notification par SMS ou par e-mail, selon votre choix, contenant toutes les informations nécessaires pour retirer votre envoi. Le point de retrait où le colis sera livré est déterminé en fonction de votre code postal.

Vous pouvez également suivre votre envoi dans l'application Mina Paket, disponible gratuitement en téléchargement sur l'App Store et Google Play.

Comment puis-je recevoir mon article ?

Nous proposons la livraison en point de retrait via Bring, DHL et PostNord, ainsi que la livraison à domicile contre réception via Bring. 

Je n'ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire ?

Une fois votre commande reçue, une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail, et lorsque nous expédions les articles depuis l'entrepôt, vous recevrez un nouvel e-mail contenant un lien de suivi vers notre partenaire. Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service client. 

Comment faire si je souhaite retourner un article ?

Vous avez la possibilité de retourner une partie ou la totalité de votre envoi dans un délai de 60 jours. Vous devez contacter notre service client pour obtenir un numéro de retour à utiliser lors du retour. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l'article non utilisé et dans son état d'origine avec son emballage d'origine. Il n'est pas possible de retourner des articles d'hygiène tels que des sous-vêtements ou des pistolets de massage si le sceau est brisé. Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service client.

Mon colis était endommagé à l'arrivée. Que dois-je faire ?

Nous sommes responsables des produits endommagés ou perdus lors de la livraison. Lors de la réception de la marchandise, il est important que vous vérifiiez qu'elle n'est pas endommagée par le transport. En cas de dommages de transport, vous devez immédiatement le signaler directement sur place au point de retrait.

Comment faire si je souhaite faire une réclamation sur un article ?

Nous respectons la loi sur la protection des consommateurs et les recommandations applicables aux réclamations. Seuls les défauts d'origine sont couverts par la garantie légale de conformité. La garantie légale de conformité ne couvre pas, par exemple, les défauts causés par une usure normale. Nous vous invitons à conserver la confirmation de commande comme preuve d'achat de votre article. Pour toute question, nous vous invitons à contacter notre service client.

J'ai effectué un retour. Que se passe-t-il maintenant ?

Le traitement d'un retour prend entre 5 et 10 jours ouvrés et nous vous répondrons par e-mail dès que votre retour aura été traité. Si vous avez choisi de payer par facture, celle-ci sera ajustée/annulée selon que vous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande. N'oubliez pas de surveiller la date d'échéance de votre facture. Si la date d'échéance approche, vous devrez peut-être la prolonger en contactant notre service client. Si vous avez choisi de payer par carte ou via Swish, l'argent sera recrédité sur la carte/le compte utilisé lors de l'achat.

De combien de temps dispose-je pour exercer mon droit de rétractation ?

Lorsque vous achetez chez nous, vous disposez toujours de 60 jours pour exercer votre droit de rétractation. 

Je veux une autre lame sur une crosse de floorball. Pouvez-vous l'échanger ?

Absolument ! Si vous souhaitez une autre couleur, un autre modèle ou une autre dureté de lame, nous l'échangerons sans frais (ce service ne s'applique pas aux promotions).

Puis-je demander un poids spécifique pour une raquette de padel ?

Si vous souhaitez une plage de poids spécifique pour une raquette de padel, vous pouvez nous contacter via Facebook Messenger ou par e-mail kundservice@ongoal.se. Vous avez également la possibilité d'ajouter une notification de commande à votre commande lors de la passation de celle-ci.

 

Comment fonctionne la garantie d'achat via PriceRunner ?

Lorsque vous achetez chez nous, vous êtes couvert par la Garantie d'achat PriceRunner. Ainsi, votre achat est protégé jusqu'à 50 000 couronnes si un problème devait survenir. La garantie d'achat ne coûte rien et s'applique aux utilisateurs inscrits chez PriceRunner.

Même si vous n'êtes pas encore membre de PriceRunner et que vous êtes arrivé chez nous via PriceRunner, votre achat peut être couvert par la garantie d'achat. La seule chose à faire est de vous inscrire sur PriceRunner dans l'heure qui suit votre achat. Devenir membre ne coûte rien et prend moins de trois minutes.

Obtenez la Garantie d'achat PriceRunner dès aujourd'hui

Avec la Garantie d'achat PriceRunner, vous êtes indemnisé en cas d'article endommagé, si la livraison de l'article n'a pas lieu, si un article individuel manque lors de la livraison ou si l'article est incorrect. Pour que la garantie d'achat s'applique, la commande doit vous être adressée en tant que particulier.

La garantie d'achat vous indemnise à la fois pour les frais d'achat et de livraison, ainsi que pour tout préjudice financier direct que le Client aurait pu subir. Aucune indemnisation n'est accordée pour la dépréciation, la perte de revenus ou d'autres coûts directs ou indirects.

Pour consulter les conditions générales complètes relatives à la garantie d'achat, nous vous invitons à contacter le service client de PriceRunner.