Wie kontaktiere ich den Ongoals Kundenservice?
Sie erreichen uns am einfachsten über Facebook Messenger, aber wir antworten auch schnell auf E-Mails an kundservice@ongoal.se. Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.
Wie lang ist die Bearbeitungszeit des Ongoals Kundenservice?
Wir antworten meist sofort über Facebook Messenger und immer innerhalb von 24 Stunden per E-Mail.
Wie funktioniert die Ongoals Bestellbestätigung?
Nach der aufgegebenen Bestellung senden wir eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse, die sowohl als Quittung als auch als Garantie dafür gilt, dass die Bestellung eingegangen ist. Es ist wichtig, die korrekte E-Mail-Adresse anzugeben. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben auf www.ongoal.se und keine Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Wie erhalte ich Informationen über Ongoal sowie Angebote zu Aktionen und Neuigkeiten?
Indem Sie uns auf Facebook liken und folgen oder unseren Aktions- und Newslettern abonnieren, bleiben Sie stets auf dem Laufenden. Wir sind auch auf Instagram und Twitter präsent.
Wie funktioniert die Ongoals Rechnungskauf-Option?
Wenn Sie Rechnung als Zahlungsmethode ausgewählt haben, erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Die Rechnung ist an unseren Zahlungspartner Qliro zu zahlen.
Welche verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Wir bieten Kartenzahlung, Rechnungskauf und Kontozahlung sowie Sofortzahlung über Swish an.
Wie funktioniert mein Rabattcode?
Wenn Sie einen Rabattcode erhalten haben, geben Sie ihn an der dafür vorgesehenen Stelle im Warenkorb ein und klicken Sie auf Anwenden. Sie erhalten dann sofort Informationen darüber, ob Ihr Code gültig ist oder nicht. Die meisten Rabattcodes gelten nur für reguläre Preise. Wenn Sie sich unsicher sind, was für Ihren Code gilt, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Wie lange bleibt das Paket bei der Abholstelle, bevor ich es abholen muss?
Ihre Sendung bleibt 14 Tage nach Erhalt Ihrer SMS-Benachrichtigung bei der Abholstelle. Danach wird das Paket an uns zurückgesendet, woraufhin wir eine Gebühr von 250 Kronen für die Bearbeitung der nicht abgeholten Sendung berechnen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für die Lieferung an eine Abholstelle innerhalb Schwedens beträgt der Preis 49 Kronen für Bestellungen unter 500 Kronen und ist für Bestellungen über 500 Kronen versandkostenfrei. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Einkauf bei uns sicher fühlen und bieten kostenlose Umtauschmöglichkeiten für alle Produkte außer Trainings- und Ballmaschinen an. Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gegen eine Rückerstattung nutzen, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett für 79 Kronen aus. Sie tragen die Verantwortung, buchen und bezahlen die Rücksendekosten selbst, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht bei Trainings- und Ballmaschinen nutzen.
Wir bieten die Lieferung an eine Abholstelle über Bring, DHL und PostNord sowie die Lieferung nach Hause mit Bring an.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Wir rechnen damit, dass Sie Ihre Sendung innerhalb von 1–2 Werktagen erhalten, abhängig davon, zu welcher Zeit Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Wenn das Produkt ein Bestellprodukt ist, beträgt die Lieferzeit 3–5 Werktage. Die Lieferzeit wird unter jedem Produkt angezeigt .
Wie erfahre ich, dass mein Paket zur Abholung bereitliegt, und wo soll ich es abholen?
Wenn die Sendung am Ausgabepunkt eingetroffen ist, erhalten Sie je nach Ihrer Auswahl eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail, die alle Informationen enthält, die Sie benötigen, um Ihre Sendung abzuholen. Zu welcher Abholstelle das Paket geliefert wird, richtet sich nach Ihrer Postleitzahl.
Sie können Ihre Sendung auch in der App Mina Paket verfolgen, die kostenlos im App Store und bei Google Play heruntergeladen werden kann.
Wie erhalte ich meine Ware geliefert?
Wir bieten die Lieferung an eine Abholstelle über Bring, DHL und PostNord sowie die Lieferung nach Hause gegen Nachnahme über Bring an.
Ich habe mein Paket nicht erhalten. Was soll ich tun?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, wird Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail gesendet, und wenn wir die Waren aus dem Lager versenden, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit einem Tracking-Link zu unserem Kooperationspartner. Bei eventuellen Fragen bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Wie gehe ich vor, wenn ich eine Ware zurücksenden möchte?
Sie haben die Möglichkeit, Teile oder die gesamte Sendung innerhalb von 60 Tagen zurückzusenden. Sie müssen unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Rücksendenummer zu erhalten, die bei der Rücksendung verwendet wird. Die Rückerstattung erfolgt dann innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware unbenutzt und im unveränderten Zustand mit der Originalverpackung zurückerhalten haben. Hygieneprodukte wie beispielsweise Unterwäsche oder Massagepistolen können nicht zurückgesendet werden, wenn die Versiegelung gebrochen ist. Bei eventuellen Fragen bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Mein Paket war bei der Ankunft beschädigt. Was soll ich tun?
Wir übernehmen die Verantwortung für Produkte, die bei der Lieferung an Sie beschädigt werden oder verloren gehen. Bei der Annahme der Ware ist es wichtig, dass Sie überprüfen, ob die Ware transportschädigt ist. Bei eventuellen Transportschäden müssen Sie dies sofort direkt vor Ort bei der Abholstelle melden.
Wie gehe ich vor, wenn ich eine Ware reklamieren möchte?
Wir halten uns an das Verbraucherschutzgesetz und die für Reklamationen geltenden Empfehlungen. Nur ursprüngliche Mängel fallen unter das Gewährleistungsrecht. Das Gewährleistungsrecht umfasst beispielsweise keine Mängel, die durch normale Abnutzung verursacht wurden. Wir bitten Sie, die Bestellbestätigung als Quittung für Ihre Ware aufzubewahren. Bei eventuellen Fragen bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden.
Ich habe eine Rücksendung vorgenommen. Was passiert jetzt?
Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert 5–10 Werktage, und wir werden uns so schnell wie möglich per E-Mail bei Ihnen melden, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entschieden haben, wird Ihre Rechnung angepasst/storniert, abhängig davon, ob Sie Teile oder Ihre gesamte Bestellung zurückgesendet haben. Bitte denken Sie daran, das Fälligkeitsdatum Ihrer Rechnung im Auge zu behalten. Wenn das Fälligkeitsdatum näher rückt, müssen Sie es möglicherweise verlängern, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wenn Sie sich für die Zahlung mit Karte oder über Swish entschieden haben, wird das Geld auf die Karte/das Konto überwiesen, das beim Kauf verwendet wurde.
Wie lange habe ich ein Rückgaberecht?
Wenn Sie bei uns einkaufen, haben Sie immer 60 Tage Rückgaberecht.
Ich möchte eine andere Schlagfläche an einem Innebandy-Schläger. Können Sie die Schlagfläche austauschen?
Absolut! Wenn Sie eine andere Farbe, ein anderes Modell oder eine andere Härte der Schlagfläche wünschen, tauschen wir sie völlig kostenlos aus (der Service gilt nicht für Aktionen).
Kann ich das Gewicht eines Padelschlägers wünschen?
Wenn Sie ein bestimmtes Gewichtintervall für einen Padelschläger wünschen, können Sie uns über Facebook Messenger oder E-Mail kundservice@ongoal.se kontaktieren. Es besteht auch die Möglichkeit, bei der Bestellung eine Bestellbenachrichtigung hinzuzufügen.
Wie funktioniert die PriceRunner-Kaufgarantie?
Wenn Sie bei uns einkaufen, sind Sie durch die PriceRunner-Kaufgarantie abgesichert. Damit ist Ihr Kauf bis zu 50.000 Kronen geschützt, falls ein Problem auftreten sollte. Die Kaufgarantie kostet nichts und gilt für registrierte Nutzer bei PriceRunner.
Auch wenn Sie noch kein Mitglied bei PriceRunner sind und über PriceRunner zu uns gelangt sind, kann Ihr Kauf von der Kaufgarantie abgedeckt sein. Das Einzige, was Sie tun müssen, ist, sich innerhalb einer Stunde nach Ihrem Kauf bei PriceRunner zu registrieren. Die Mitgliedschaft kostet nichts und dauert weniger als drei Minuten.
Sichern Sie sich noch heute die PriceRunner-Kaufgarantie
Mit der PriceRunner-Kaufgarantie erhalten Sie eine Entschädigung für beschädigte Ware, wenn die Lieferung der Ware ausbleibt, wenn bei der Lieferung ein einzelner Artikel fehlt oder wenn die Ware fehlerhaft ist. Damit die Kaufgarantie gilt, muss die Bestellung an Sie als Privatperson adressiert sein.
Die Kaufgarantie ersetzt Ihnen sowohl die Einkaufs- als auch die Versandkosten sowie einen eventuellen direkten finanziellen Schaden, den der Kunde erlitten haben könnte. Für Wertminderung, entgangene Einnahmen oder andere direkte oder indirekte Kosten wird keine Entschädigung geleistet.
Für die vollständigen Bedingungen und Regeln bezüglich der Kaufgarantie bitten wir Sie, sich an den Kundenservice von PriceRunner zu wenden.
